Käyttöehdot

1. Yleiset ehdot ja sopimussuhde

Lue nämä käyttöehdot huolellisesti. Rekisteröitymällä ja/tai käyttämällä Pethotel-lemmikkieläimen hoitopaikanvarauspalvelua (jäljempänä ”Pethotel-palvelu”) hyväksyt nämä käyttöehdot (jäljempänä ”Ehdot”) sitovana sopimuksena Pethotel Oy:n (Y-tunnus: 3291955-6, osoite: Lapinlahdenkatu 16, 00180 HELSINKI, sähköposti: info@pethotel.io) ja Sinun välillä. Mikäli et ole täysi-ikäinen (18 vuotta tai vanhempi) tai sinulla ei ole oikeutta edustaa itseäsi tai edustamaasi yhteisöä, et ole oikeutettu hyväksymään näitä Ehtoja.

Pethotel Oy pidättää oikeuden muuttaa Ehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan Pethotel-palvelussa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutosten jälkeen hyväksyt uudet ehdot. Suosittelemme tarkistamaan Ehdot säännöllisesti.

2. Pethotel-palvelun kuvaus ja toimintaperiaatteet

Pethotel-palvelun tarkoituksena on tarjota internetin välityksellä toimiva ajanvarausjärjestelmä, jonka avulla Lemmikin omistajat voivat varata kolmansien osapuolten (jäljempänä ”Myyjät” tai ”Lemmikkihoitajat”) tarjoamia palveluita. Pethotel toimii ainoastaan palvelun varaus- ja maksuvälittäjänä, eikä se itsessään tarjoa tai markkinoi palveluita.

Varausprosessi edellyttää rekisteröitymistä. Varausvahvistuksessa Myyjä voi ilmoittaa tarkemmat varaus- ja tilausehdot, joihin sitoudut palvelua käyttäessäsi. Kaikki varaukset ja niihin liittyvät maksut toteutetaan Pethotel-palvelun kautta, ja rahansiirrot hoidetaan yhteistyössä Stripe Payments Europe Ltd:n kanssa.

Huomioithan, että Pethotel ei vastaa Myyjien palveluiden laadusta, sisällöstä tai täyttymisestä. Kaikki palveluihin liittyvät reklamaatiot, muutospyynnöt tai peruutukset tulee osoittaa suoraan kyseiselle Myyjälle.

3. Käyttöoikeus, käyttäjävastuut ja rajoitukset

Sitoudut käyttämään Pethotel-palvelua ainoastaan siihen tarkoitukseen, johon se on suunniteltu, ja noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. Sinun tulee antaa palvelussa oikeat, täydelliset ja ajan tasalla olevat tiedot. Mikäli Pethotel epäilee tietojen virheellisyyttä tai Ehtojen rikkomista, se pidättää oikeuden keskeyttää palvelun käytön tai poistaa Sinut palvelusta.

Et saa käyttää palvelua kilpailullisiin, loukkaaviin, vilpillisiin tai muuten haitallisiin tarkoituksiin. Kaikki palvelun kautta välitetyt tiedot ja materiaali ovat omaa vastuuttasi, eikä Pethotel vastaa niistä aiheutuvista menetyksistä tai vahingoista.

4. Varausten peruutukset ja muutokset

Varausten peruutusehdot ovat seuraavat:

• Mikäli peruutat varauksen vähintään 24 tuntia ennen palvelun alkamista, Sinulle hyvitetään koko varauksen summa.
• Mikäli varaus peruutetaan alle 24 tuntia ennen palvelun alkamista, Sinulta veloitetaan koko varauksen summa.
• Mahdolliset poikkeustapaukset ratkaistaan tapauskohtaisesti, ja niistä tiedotetaan varausvahvistuksessa tai erillisessä ilmoituksessa.

Kaikki peruutus- ja muutospyynnöt tulee tehdä Pethotel-palvelun kautta tai suoraan Myyjälle, jonka yhteystiedot ovat nähtävissä varausvahvistuksessa.

5. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Käyttämällä Pethotel-palvelua hyväksyt Pethotellin tietosuojakäytännön, joka on julkaistu erillisessä tietosuojaselosteessa. Rekisteröitymisen yhteydessä antamasi henkilötiedot käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja siirretään tarvittaessa myös Myyjälle, jotta varauksen toteuttaminen olisi mahdollista.

Pethotel sitoutuu suojaamaan henkilötietojasi asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Sinulla on oikeus tarkistaa, oikaista ja pyytää tietojesi poistamista, sekä saada lisätietoja tietojenkäsittelystä ottamalla yhteyttä Pethotellin tietosuojavastaavaan.

6. Maksut ja verotus

Kaikki Pethotel-palvelun kautta tehdyt varaukset sisältävät etukäteen maksettavat summat. Maksut suoritetaan Pethotel-palvelun kautta, ja rahansiirrot hoidetaan yhteistyössä Stripe Payments Europe Ltd:n kanssa. Pethotel välittää vastaanottamansa maksun edelleen kyseisen palvelun Myyjälle.

Olet vastuussa kaikista palvelun käytöstä aiheutuvista kuluista, veroista ja mahdollisista ennakonpidätyksistä. Myyjät vastaavat itsenäisesti omista veroilmoituksistaan ja verovelvoitteistaan.

7. Pethotelin rooli ja vastuunrajoitus

Pethotel toimii ainoastaan välittäjänä varaus- ja maksuprosessissa. Emme ota vastuuta Myyjien tarjoamien palveluiden laadusta, sisällöstä, täyttymisestä tai mahdollisista vahingoista, joita palveluiden käytöstä voi aiheutua. Kaikki palveluihin liittyvät reklamaatiot, peruutukset tai muutoksenpyynnöt tulee osoittaa suoraan kyseiselle Myyjälle.

Pethotel ei vastaa teknisistä häiriöistä, tietoturva-aukkojen aiheuttamista vahingoista tai muista palvelun toimintaan liittyvistä seikoista, ellei vahinko johdu tietoisesta tai törkeästä laiminlyönnistä.

8. Käyttöoikeuden päättyminen ja ehtojen muutokset

Voit lopettaa Pethotel-palvelun käytön milloin tahansa poistamalla rekisteröitymisesi palvelusta “Unohda minut” -toiminnon avulla. Huomioithan, että vaikka poistat käyttäjätietosi, tiedot voivat säilyä Myyjien järjestelmissä varauksia varten.

Pethotel pidättää oikeuden evätä käyttöoikeutesi tai poistaa Sinut palvelusta, mikäli epäillään Ehtojen rikkomista, lainvastaista tai muuten haitallista toimintaa. Ehtoja voidaan muuttaa milloin tahansa, ja uusista ehdoista tiedotetaan palvelussa. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt uudet ehdot. Poistamalla käyttäjätietosi, et kuitenkaan vaikuta palvelun kautta tehtyjen varauksien hoitoon, ja mahdolliset muutokset varauksen yhteydessä tulee neuvotella suoraan Myyjälle.

9. Oikeuksien ja velvollisuuksien siirtäminen

Pethotelilla on oikeus siirtää palvelun tuotantoon, sen tuottamiseen sekä sen mukaisiin oikeuksiin ja velvollisuuksiin kenelle tahansa kolmannelle osapuolelle ilman erillistä ilmoitusta. Tällöin Pethotel ei vastaa kolmannen osapuolen toiminnasta tai mahdollisista sen aiheuttamista haittoista.

10. Riidanratkaisu ja sovellettava lainsäädäntö

Näihin Ehtoihin ja Pethotel-palvelun käyttöön sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet sitoutuvat ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttajan osalta mahdolliset pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset vaatimukset voidaan saattaa paikalliseen toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

11. Tekoälypohjainen hoitopaikan etsimistyökalu (Pethotel AI)

Pethotel-palvelu sisältää tekoälypohjaisen hoitopaikkatyökalun, jota kutsutaan myös nimellä "Pethotel AI". Työkalu hyödyntää lemmikin tietoja sekä käyttäjän viestintää tarjotakseen suosituksia sopivista hoitopaikoista. Pethotel AI toimii OpenAI:n rajapinnan avulla, ja lisätietoja tietojenkäsittelystä löytyy OpenAI:n tietosuojaselosteesta.

Hyväksymällä nämä Ehdot annat luvan Pethotel Oy:lle ja sen teknologiakumppaneille (esim. OpenAI) käsitellä antamiasi lemmikin tietoja ja viestejä Pethotel AI:n toimintaa varten. Tietojen analysointi ja suositusten laatiminen tapahtuu automaattisesti, mutta lopullinen päätös hoitopaikan valinnasta on aina Sinun vastuullasi.

Pethotel Oy sitoutuu varmistamaan, että kaikki Pethotel AI:n kautta käsitellyt tiedot suojataan asianmukaisesti ja että niitä käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Sinulla on oikeus tarkastaa ja pyytää korjauksia omiin tietoihisi, jotka ovat Pethotel AI:n käytössä.

12. Tekoälyn käyttöön liittyvä vastuunrajoitus

Vaikka Pethotel Oy pyrkii varmistamaan, että Pethotel AI -työkalun toiminta on luotettavaa ja ajantasaista, emme takaa suositusten täydellistä tarkkuutta tai soveltuvuutta kaikkiin tilanteisiin. Kaikki tekoälytyökalun kautta saatu tieto annetaan "sellaisena kuin se on", eikä Pethotel Oy ota vastuuta mistään suorista tai epäsuorista vahingoista, jotka voivat aiheutua työkalun suositusten noudattamisesta.

Käyttämällä Pethotel AI -työkalua hyväksyt, että kaikki päätökset hoitopaikan valinnasta tehdään omaan harkintaasi perustuen ja että Pethotel Oy ei vastaa mahdollisista virheistä tai puutteista tekoälytyökalun suosituksissa.

13. Pethotel Turva -takuu (ei vakuutus)

Pethotel Turva on tarjoamamme takuu, mutta se ei ole vakuutus. Takuu maksetaan Pethotel Oy:n omista varoista, eikä siihen liity vakuutusyhtiötä.

Mikä on Pethotel Turva?

On hyvin epätodennäköistä, että hoidon aikana tapahtuu ongelmatilanteita. Pethotel Turva on kuitenkin takuusi siitä, että lemmikkisi on turvassa hoidon ajan, ja jos jotakin sattuisi, lemmikki pääsee nopeasti hoitoon.

Jos lemmikki joutuu eläinlääkärin hoitoon hoitajan huolimattomuuden seurauksena, korvaamme eläinlääkärikuluja enintään 500 € saakka.

Pethotel Turva on tarkoitettu käytettäväksi silloin, kun muuta vakuutusta ei ole. Se voi myös auttaa kattamaan kuluja, jotka ovat lemmikinomistajan oman vakuutuksen ulkopuolella, tai kattaa ylijääviä omavastuuosuuksia.

Pethotel Turvaan ei liity vakuutusyhtiötä, vaan korvaus maksetaan Pethotel Oy:n omista varoista.

Pethotel Turvan hyödyt sinulle

• Kaikki hoitajamme ovat käyneet läpi Pethotelin verifiointi- ja taustaprosessin sekä ovat vahvasti tunnistettuja henkilöitä.
• Ruuhka- tai muissa hankalissa tilanteissa autamme sinua löytämään sopivan hoitajan, jotta lemmikkisi saa hoitopaikan tarvittaessa nopeasti.
• Asiakaspalvelumme on käytössäsi ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi ja neuvojen antamiseksi.

Kuinka Pethotel Turva toimii?

Mikäli hoidon aikana ilmenee ongelmia, toimi seuraavasti:

1. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa  https://www.pethotel.io/pethotelturva/.
2. Asiakaspalvelumme kartoittaa ongelman ja ottaa sinuun yhteyttä.
3. Asiakaspalvelijamme auttaa henkilökohtaisesti ongelman ratkaisemisessa.

Jos eläin loukkaantuu varatun hoitojakson aikana hoitajan laiminlyönnin seurauksena, korvaamme korkeintaan 500 €:n edestä eläinlääkärikuluja lemmikin omistajalle.

Pethotel Turvaa hyödynnetään niissä tilanteissa, joissa koiran omistaja ja hoitaja eivät pysty sopimaan eläinlääkärikuluista keskenään.

Minkä ehtojen tulee täyttyä, jotta Pethotel Turva tulee kysymykseen?

• On selkeää näyttöä siitä, että lemmikin vamma on aiheutunut hoitojakson aikana.
• Vammasta on ilmoitettu mahdollisimman pian sen tapahduttua sekä lemmikin omistajalle että Pethotelin asiakaspalveluun.
• Vamma vaatii eläinlääkärikäyntiä.
• Hoitojakso on varattu, vahvistettu ja maksettu Pethotelin kautta.

Mitä Pethotel Turva ei korvaa?

• Koiran hoitajalle syntyneitä vammoja
• Muille samassa taloudessa asuville ihmisille tai lemmikeille syntyneitä vammoja
• Hoitajan tai hänen taloutensa omaisuudelle aiheutuneita vahinkoja (esim. huonekalut) – nämä kuuluvat kotivakuutuksen piiriin.
• Vahinkoja, jotka sattuvat hoitoon vienti- tai noutomatkalla tai tutustumiskäynnin aikana.
• Eläinlääkärikuluja yli 7 vuorokauden kuluttua vahinkotapahtumasta.
• Jo olemassa olevia vammoja tai sairauksia.
• Näyttely- tai jalostusarvon alenemista vamman seurauksena.

Vahinkoilmoituksen tekeminen

• Mikäli eläin loukkaantuu hoidon aikana, vie se viipymättä eläinlääkärin hoitoon. Ennen tätä on hyvä sopia lemmikin omistajan kanssa, kuka toimittaa lemmikin hoitoon ja onko lemmikillä vakuutus.
• Ilmoita asiasta heti asiakaspalveluumme – viimeistään 48 tunnin kuluessa siitä, kun eläin on viety lääkäriin.
• Pethotel Turva -korvausta haetaan jälkikäteen, kun eläinlääkärilasku on maksettu ja sinulla on esittää kuitti.
• Asiakaspalvelumme käsittelee korvaushakemukset mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet ollut meihin yhteydessä.

Ydinviestit ja huomioitavat asiat

• Pethotel Turva on ensisijaisesti tarkoitettu tilanteisiin, joissa lemmikinomistajalla ei ole vakuutusta, mutta se voi kattaa myös niitä kuluja, jotka jäävät oman vakuutuksen ulkopuolelle (kuten mahdollinen omavastuu).
• Kotivakuutus kattaa aineelliset vahingot (esim. omaisuus).
• Jos lemmikillä on oma vakuutus, käytä sitä ensisijaisesti ennen Pethotel Turvan korvausta.
• Turvaamme lemmikin – varmistamme, että se pääsee nopeasti hoitoon ja saat tarvittaessa apua uuden hoitopaikan löytämisessä.
• Korvauksia maksetaan vain tiettyjen ehtojen täyttyessä, ja ainoastaan eläinlääkärikuluista (ei hoitajan kuluista tai vahingoista hoitajan omaisuuteen).

14. Ota yhteyttä

Mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja Ehtoihin tai Pethotel Turva -takuuun liittyen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@pethotel.io.