Käyttöehdot

1. Yleiset ehdot ja sopimussuhde

Lue nämä käyttöehdot huolellisesti. Rekisteröitymällä ja/tai käyttämällä Pethotel-lemmikkieläimen hoitopaikanvarauspalvelua (jäljempänä ”Pethotel-palvelu”) hyväksyt nämä käyttöehdot (jäljempänä ”Ehdot”) sitovana sopimuksena Pethotel Oy:n (Y-tunnus: 3291955-6, osoite: Lapinlahdenkatu 16, 00180 HELSINKI, sähköposti: info@pethotel.io) ja Sinun välillä. Mikäli et ole täysi-ikäinen (18 vuotta tai vanhempi) tai sinulla ei ole oikeutta edustaa itseäsi tai edustamaasi yhteisöä, et ole oikeutettu hyväksymään näitä Ehtoja.

Pethotel Oy pidättää oikeuden muuttaa Ehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan Pethotel-palvelussa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutosten jälkeen hyväksyt uudet ehdot. Suosittelemme tarkistamaan Ehdot säännöllisesti.

2. Pethotel-palvelun kuvaus ja toimintaperiaatteet

Pethotel-palvelun tarkoituksena on tarjota internetin välityksellä toimiva ajanvarausjärjestelmä, jonka avulla Lemmikin omistajat voivat varata kolmansien osapuolten (jäljempänä ”Myyjät” tai ”Lemmikkihoitajat”) tarjoamia palveluita. Pethotel toimii ainoastaan palvelun varaus- ja maksuvälittäjänä, eikä se itsessään tarjoa tai markkinoi palveluita.

Varausprosessi edellyttää rekisteröitymistä. Varausvahvistuksessa Myyjä voi ilmoittaa tarkemmat varaus- ja tilausehdot, joihin sitoudut palvelua käyttäessäsi. Kaikki varaukset ja niihin liittyvät maksut toteutetaan Pethotel-palvelun kautta, ja rahansiirrot hoidetaan yhteistyössä Stripe Payments Europe Ltd:n kanssa.

Huomioithan, että Pethotel ei vastaa Myyjien palveluiden laadusta, sisällöstä tai täyttymisestä. Kaikki palveluihin liittyvät reklamaatiot, muutospyynnöt tai peruutukset tulee osoittaa suoraan kyseiselle Myyjälle.

3. Käyttöoikeus, käyttäjävastuut ja rajoitukset

Sitoudut käyttämään Pethotel-palvelua ainoastaan siihen tarkoitukseen, johon se on suunniteltu, ja noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. Sinun tulee antaa palvelussa oikeat, täydelliset ja ajan tasalla olevat tiedot. Mikäli Pethotel epäilee tietojen virheellisyyttä tai Ehtojen rikkomista, se pidättää oikeuden keskeyttää palvelun käytön tai poistaa Sinut palvelusta.

Et saa käyttää palvelua kilpailullisiin, loukkaaviin, vilpillisiin tai muuten haitallisiin tarkoituksiin. Kaikki palvelun kautta välitetyt tiedot ja materiaali ovat omaa vastuuttasi, eikä Pethotel vastaa niistä aiheutuvista menetyksistä tai vahingoista.

4. Varausten peruutukset ja muutokset

Varausten peruutusehdot ovat seuraavat:

• Mikäli peruutat varauksen vähintään 24 tuntia ennen palvelun alkamista, Sinulle hyvitetään koko varauksen summa.
• Mikäli varaus peruutetaan alle 24 tuntia ennen palvelun alkamista, Sinulta veloitetaan koko varauksen summa.
• Mahdolliset poikkeustapaukset ratkaistaan tapauskohtaisesti, ja niistä tiedotetaan varausvahvistuksessa tai erillisessä ilmoituksessa.

Kaikki peruutus- ja muutospyynnöt tulee tehdä Pethotel-palvelun kautta tai suoraan Myyjälle, jonka yhteystiedot ovat nähtävissä varausvahvistuksessa.

5. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Käyttämällä Pethotel-palvelua hyväksyt Pethotellin tietosuojakäytännön, joka on julkaistu erillisessä tietosuojaselosteessa. Rekisteröitymisen yhteydessä antamasi henkilötiedot käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja siirretään tarvittaessa myös Myyjälle, jotta varauksen toteuttaminen olisi mahdollista.

Pethotel sitoutuu suojaamaan henkilötietojasi asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Sinulla on oikeus tarkistaa, oikaista ja pyytää tietojesi poistamista, sekä saada lisätietoja tietojenkäsittelystä ottamalla yhteyttä Pethotellin tietosuojavastaavaan.

6. Maksut ja verotus

Kaikki Pethotel-palvelun kautta tehdyt varaukset sisältävät etukäteen maksettavat summat. Maksut suoritetaan Pethotel-palvelun kautta, ja rahansiirrot hoidetaan yhteistyössä Stripe Payments Europe Ltd:n kanssa. Pethotel välittää vastaanottamansa maksun edelleen kyseisen palvelun Myyjälle.

Olet vastuussa kaikista palvelun käytöstä aiheutuvista kuluista, veroista ja mahdollisista ennakonpidätyksistä. Myyjät vastaavat itsenäisesti omista veroilmoituksistaan ja verovelvoitteistaan.

7. Pethotelin rooli ja vastuunrajoitus

Pethotel toimii ainoastaan välittäjänä varaus- ja maksuprosessissa. Emme ota vastuuta Myyjien tarjoamien palveluiden laadusta, sisällöstä, täyttymisestä tai mahdollisista vahingoista, joita palveluiden käytöstä voi aiheutua. Kaikki palveluihin liittyvät reklamaatiot, peruutukset tai muutoksenpyynnöt tulee osoittaa suoraan kyseiselle Myyjälle.

Pethotel ei vastaa teknisistä häiriöistä, tietoturva-aukkojen aiheuttamista vahingoista tai muista palvelun toimintaan liittyvistä seikoista, ellei vahinko johdu tietoisesta tai törkeästä laiminlyönnistä.

8. Käyttöoikeuden päättyminen ja ehtojen muutokset

Voit lopettaa Pethotel-palvelun käytön milloin tahansa poistamalla rekisteröitymisesi palvelusta “Unohda minut” -toiminnon avulla. Huomioithan, että vaikka poistat käyttäjätietosi, tiedot voivat säilyä Myyjien järjestelmissä varauksia varten.

Pethotel pidättää oikeuden evätä käyttöoikeutesi tai poistaa Sinut palvelusta, mikäli epäillään Ehtojen rikkomista, lainvastaista tai muuten haitallista toimintaa. Ehtoja voidaan muuttaa milloin tahansa, ja uusista ehdoista tiedotetaan palvelussa. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt uudet ehdot. Poistamalla käyttäjätietosi, et kuitenkaan vaikuta palvelun kautta tehtyjen varauksien hoitoon, ja mahdolliset muutokset varauksen yhteydessä tulee neuvotella suoraan Myyjälle.

9. Oikeuksien ja velvollisuuksien siirtäminen

Pethotelilla on oikeus siirtää palvelun tuotantoon, sen tuottamiseen sekä sen mukaisiin oikeuksiin ja velvollisuuksiin kenelle tahansa kolmannelle osapuolelle ilman erillistä ilmoitusta. Tällöin Pethotel ei vastaa kolmannen osapuolen toiminnasta tai mahdollisista sen aiheuttamista haittoista.

10. Riidanratkaisu ja sovellettava lainsäädäntö

Näihin Ehtoihin ja Pethotel-palvelun käyttöön sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet sitoutuvat ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttajan osalta mahdolliset pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset vaatimukset voidaan saattaa paikalliseen toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

11. Tekoälypohjainen hoitopaikan etsimistyökalu (Pethotel AI)

Pethotel-palvelu sisältää tekoälypohjaisen hoitopaikkatyökalun, jota kutsutaan myös nimellä "Pethotel AI". Työkalu hyödyntää lemmikin tietoja sekä käyttäjän viestintää tarjotakseen suosituksia sopivista hoitopaikoista. Pethotel AI toimii OpenAI:n rajapinnan avulla, ja lisätietoja tietojenkäsittelystä löytyy OpenAI:n tietosuojaselosteesta.

Hyväksymällä nämä Ehdot annat luvan Pethotel Oy:lle ja sen teknologiakumppaneille (esim. OpenAI) käsitellä antamiasi lemmikin tietoja ja viestejä Pethotel AI:n toimintaa varten. Tietojen analysointi ja suositusten laatiminen tapahtuu automaattisesti, mutta lopullinen päätös hoitopaikan valinnasta on aina Sinun vastuullasi.

Pethotel Oy sitoutuu varmistamaan, että kaikki Pethotel AI:n kautta käsitellyt tiedot suojataan asianmukaisesti ja että niitä käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Sinulla on oikeus tarkastaa ja pyytää korjauksia omiin tietoihisi, jotka ovat Pethotel AI:n käytössä.

12. Tekoälyn käyttöön liittyvä vastuunrajoitus

Vaikka Pethotel Oy pyrkii varmistamaan, että Pethotel AI -työkalun toiminta on luotettavaa ja ajantasaista, emme takaa suositusten täydellistä tarkkuutta tai soveltuvuutta kaikkiin tilanteisiin. Kaikki tekoälytyökalun kautta saatu tieto annetaan "sellaisena kuin se on", eikä Pethotel Oy ota vastuuta mistään suorista tai epäsuorista vahingoista, jotka voivat aiheutua työkalun suositusten noudattamisesta.

Käyttämällä Pethotel AI -työkalua hyväksyt, että kaikki päätökset hoitopaikan valinnasta tehdään omaan harkintaasi perustuen ja että Pethotel Oy ei vastaa mahdollisista virheistä tai puutteista tekoälytyökalun suosituksissa.

13. Pethotel Takuu -korvausohjelma (ei vakuutus)

Pethotel Takuu on Pethotel Oy:n tarjoama korvausohjelma, joka ei ole vakuutus. Korvaukset maksetaan Pethotel Oy:n omista varoista, eikä ohjelma ole vakuutusyhtiön tuote.

Mikä on Pethotel Takuu?

Pethotel Takuu tarjoaa taloudellista turvaa yllättävissä tilanteissa hoitojakson aikana, kuten varauksen peruuntumisissa, lemmikin sairastuessa tai loukkaantuessa, sekä omaisuusvahingoissa. Takuu koskee kaikkia Pethotelin kautta varattuja ja maksettuja hoitojaksoja, joiden kesto on vähintään kaksi tuntia.

Mitä Pethotel Takuu kattaa?

• Eläinlääkärikulut: enintään 3 000 € per tapahtuma, 250 € omavastuulla
• Peruuntumiset: maksetun summan palautus, jos sopivaa hoitajaa ei löydy
• Omaisuusvahingot omistajan kodissa: enintään 1 000 €
• Lisäyöpymiset tai lisähoitokulut: enintään varauksen hinnan verran
• 24/7 asiakastuki ja välitön hätäapu

Mitä Pethotel Takuu ei kata?

• Ennalta olemassa olevat sairaudet ja ehkäistävissä olevat ongelmat (esim. kirput, punkit)
• Hoitajan omaisuusvahingot
• Perheenjäsenten, kämppäkavereiden tai ulkopuolisten loukkaantumiset
• Vahingot, jotka eivät liity varauksen aikaisiin hoitotoimiin

Korvausvaatimuksen tekeminen

1. Ilmoita tapahtumasta 48 tunnin kuluessa sähköpostitse: info@pethotel.io
2. Toimita 7 päivän sisällä eläinlääkärin laskut, hoitomuistiinpanot ja valokuvat vahingoista
3. Pethotel käsittelee vaatimuksen 3–5 arkipäivän kuluessa dokumenttien vastaanottamisesta
4. Hyväksytyt korvaukset maksetaan 14 arkipäivän sisällä

Usein kysytyt kysymykset

Onko Pethotel Takuu vakuutus? Ei, se on Pethotel Oy:n varoista maksettava korvausohjelma.

Voinko käyttää omia vakuutuksia ennen Takuu-ohjelmaa? Kyllä. Käytä ensin omia vakuutuksiasi; Pethotel Takuu kattaa omavastuun ja ylimenevät kulut ehtojen mukaisesti.

14. Ota yhteyttä

Mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja Ehtoihin tai Pethotel Turva -takuuun liittyen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@pethotel.io.