Käyttöehdot

1. Yleiset ehdot ja sopimussuhde

Lue nämä käyttöehdot huolellisesti. Rekisteröitymällä ja/tai käyttämällä Pethotel-lemmikkieläimen hoitopaikanvarauspalvelua (jäljempänä ”Pethotel-palvelu”) hyväksyt nämä käyttöehdot (jäljempänä ”Ehdot”) sitovana sopimuksena Pethotel Oy:n (Y-tunnus: 3291955-6, osoite: Lapinlahdenkatu 16, 00180 HELSINKI, sähköposti: info@pethotel.io) ja Sinun välillä. Mikäli et ole täysi-ikäinen (18 vuotta tai vanhempi) tai sinulla ei ole oikeutta edustaa itseäsi tai edustamaasi yhteisöä, et ole oikeutettu hyväksymään näitä Ehtoja.

Pethotel Oy pidättää oikeuden muuttaa Ehtoja milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne julkaistaan Pethotel-palvelussa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutosten jälkeen hyväksyt uudet ehdot. Suosittelemme tarkistamaan Ehdot säännöllisesti.

2. Pethotel-palvelun kuvaus ja toimintaperiaatteet

Pethotel-palvelun tarkoituksena on tarjota internetin välityksellä toimiva ajanvarausjärjestelmä, jonka avulla Lemmikin omistajat voivat varata kolmansien osapuolten (jäljempänä ”Myyjät” tai ”Lemmikkihoitajat”) tarjoamia palveluita. Pethotel toimii ainoastaan palvelun varaus- ja maksuvälittäjänä, eikä se itsessään tarjoa tai markkinoi palveluita.

Varausprosessi edellyttää rekisteröitymistä. Varausvahvistuksessa Myyjä voi ilmoittaa tarkemmat varaus- ja tilausehdot, joihin sitoudut palvelua käyttäessäsi. Kaikki varaukset ja niihin liittyvät maksut toteutetaan Pethotel-palvelun kautta, ja rahansiirrot hoidetaan yhteistyössä Stripe Payments Europe Ltd:n kanssa.

Huomioithan, että Pethotel ei vastaa Myyjien palveluiden laadusta, sisällöstä tai täyttymisestä. Kaikki palveluihin liittyvät reklamaatiot, muutospyynnöt tai peruutukset tulee osoittaa suoraan kyseiselle Myyjälle.

3. Käyttöoikeus, käyttäjävastuut ja rajoitukset

Sitoudut käyttämään Pethotel-palvelua ainoastaan siihen tarkoitukseen, johon se on suunniteltu, ja noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. Sinun tulee antaa palvelussa oikeat, täydelliset ja ajan tasalla olevat tiedot. Mikäli Pethotel epäilee tietojen virheellisyyttä tai Ehtojen rikkomista, se pidättää oikeuden keskeyttää palvelun käytön tai poistaa Sinut palvelusta.

Et saa käyttää palvelua kilpailullisiin, loukkaaviin, vilpillisiin tai muuten haitallisiin tarkoituksiin. Kaikki palvelun kautta välitetyt tiedot ja materiaali ovat omaa vastuuttasi, eikä Pethotel vastaa niistä aiheutuvista menetyksistä tai vahingoista.

4. Varausten peruutukset ja muutokset

Varausten peruutusehdot ovat seuraavat:

• Mikäli peruutat varauksen vähintään 24 tuntia ennen palvelun alkamista, Sinulle hyvitetään koko varauksen summa.
• Mikäli varaus peruutetaan alle 24 tuntia ennen palvelun alkamista, Sinulta veloitetaan koko varauksen summa.
• Mahdolliset poikkeustapaukset ratkaistaan tapauskohtaisesti, ja niistä tiedotetaan varausvahvistuksessa tai erillisessä ilmoituksessa.

Kaikki peruutus- ja muutospyynnöt tulee tehdä Pethotel-palvelun kautta tai suoraan Myyjälle, jonka yhteystiedot ovat nähtävissä varausvahvistuksessa.

5. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

Käyttämällä Pethotel-palvelua hyväksyt Pethotelin tietosuojakäytännön, joka on julkaistu erillisessä tietosuojaselosteessa. Rekisteröitymisen yhteydessä antamasi henkilötiedot käsitellään tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja siirretään tarvittaessa myös Myyjälle, jotta varauksen toteuttaminen olisi mahdollista.

Pethotel sitoutuu suojaamaan henkilötietojasi asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Sinulla on oikeus tarkistaa, oikaista ja pyytää tietojesi poistamista, sekä saada lisätietoja tietojenkäsittelystä ottamalla yhteyttä Pethotelin tietosuojavastaavaan.

6. Maksut ja verotus

Kaikki Pethotel-palvelun kautta tehdyt varaukset sisältävät etukäteen maksettavat summat. Maksut suoritetaan Pethotel-palvelun kautta, ja rahansiirrot hoidetaan yhteistyössä Stripe Payments Europe Ltd:n kanssa. Pethotel välittää vastaanottamansa maksun edelleen kyseisen palvelun Myyjälle.

Olet vastuussa kaikista palvelun käytöstä aiheutuvista kuluista, veroista ja mahdollisista ennakonpidätyksistä. Myyjät vastaavat itsenäisesti omista veroilmoituksistaan ja verovelvoitteistaan.

7. Pethotelin rooli ja vastuunrajoitus

Pethotel toimii ainoastaan välittäjänä varaus- ja maksuprosessissa. Emme ota vastuuta Myyjien tarjoamien palveluiden laadusta, sisällöstä, täyttymisestä tai mahdollisista vahingoista, joita palveluiden käytöstä voi aiheutua. Kaikki palveluihin liittyvät reklamaatiot, peruutukset tai muutoksenpyynnöt tulee osoittaa suoraan kyseiselle Myyjälle.

Pethotel ei vastaa teknisistä häiriöistä, tietoturva-aukkojen aiheuttamista vahingoista tai muista palvelun toimintaan liittyvistä seikoista, ellei vahinko johdu tietoisesta tai törkeästä laiminlyönnistä.

8. Käyttöoikeuden päättyminen ja ehtojen muutokset

Voit lopettaa Pethotel-palvelun käytön milloin tahansa poistamalla rekisteröitymisesi palvelusta “Unohda minut” -toiminnon avulla. Huomioithan, että vaikka poistat käyttäjätietosi, tiedot voivat säilyä Myyjien järjestelmissä varauksia varten.

Pethotel pidättää oikeuden evätä käyttöoikeutesi tai poistaa Sinut palvelusta, mikäli epäillään Ehtojen rikkomista, lainvastaista tai muuten haitallista toimintaa. Ehtoja voidaan muuttaa milloin tahansa, ja uusista ehdoista tiedotetaan palvelussa. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt uudet ehdot. Poistamalla käyttäjätietosi, et kuitenkaan vaikuta palvelun kautta tehtyjen varauksien hoitoon, ja mahdolliset muutokset varauksen yhteydessä tulee neuvotella suoraan Myyjälle.

9. Oikeuksien ja velvollisuuksien siirtäminen

Pethotelilla on oikeus siirtää palvelun tuotantoon, sen tuottamiseen sekä sen mukaisiin oikeuksiin ja velvollisuuksiin kenelle tahansa kolmannelle osapuolelle ilman erillistä ilmoitusta. Tällöin Pethotel ei vastaa kolmannen osapuolen toiminnasta tai mahdollisista sen aiheuttamista haittoista.

10. Riidanratkaisu ja sovellettava lainsäädäntö

Näihin Ehtoihin ja Pethotel-palvelun käyttöön sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet sitoutuvat ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttajan osalta mahdolliset pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset vaatimukset voidaan saattaa paikalliseen toimivaltaiseen tuomioistuimeen.

11. Pethotel Takuu -korvausohjelma (ei vakuutus)

Pethotel Takuu on Pethotel Oy:n tarjoama korvausohjelma, joka ei ole vakuutus. Korvaukset maksetaan Pethotel Oy:n omista varoista, eikä ohjelma ole vakuutusyhtiön tuote.

Mikä on Pethotel Takuu?

Pethotel Takuu tarjoaa taloudellista turvaa yllättävissä tilanteissa hoitojakson aikana, kuten varauksen peruuntumisissa, lemmikin sairastuessa tai loukkaantuessa, sekä omaisuusvahingoissa. Takuu koskee kaikkia Pethotelin kautta varattuja ja maksettuja hoitojaksoja, joiden kesto on vähintään kaksi tuntia.

Mitä Pethotel Takuu kattaa?

• Eläinlääkärikulut: enintään 3 000 € per tapahtuma, 250 € omavastuulla
• Peruuntumiset: maksetun summan palautus, jos sopivaa hoitajaa ei löydy
• Omaisuusvahingot omistajan kodissa: enintään 1 000 €
• Lisäyöpymiset tai lisähoitokulut: enintään varauksen hinnan verran
• 24/7 asiakastuki ja välitön hätäapu

Mitä Pethotel Takuu ei kata?

• Ennalta olemassa olevat sairaudet ja ehkäistävissä olevat ongelmat (esim. kirput, punkit)
• Hoitajan omaisuusvahingot
• Perheenjäsenten, kämppäkavereiden tai ulkopuolisten loukkaantumiset
• Vahingot, jotka eivät liity varauksen aikaisiin hoitotoimiin

Korvausvaatimuksen tekeminen

1. Ilmoita tapahtumasta 48 tunnin kuluessa sähköpostitse: info@pethotel.io
2. Toimita 7 päivän sisällä eläinlääkärin laskut, hoitomuistiinpanot ja valokuvat vahingoista
3. Pethotel käsittelee vaatimuksen 3–5 arkipäivän kuluessa dokumenttien vastaanottamisesta
4. Hyväksytyt korvaukset maksetaan 14 arkipäivän sisällä

Usein kysytyt kysymykset

Onko Pethotel Takuu vakuutus? Ei, se on Pethotel Oy:n varoista maksettava korvausohjelma.

Voinko käyttää omia vakuutuksia ennen Takuu-ohjelmaa? Kyllä. Käytä ensin omia vakuutuksiasi; Pethotel Takuu kattaa omavastuun ja ylimenevät kulut ehtojen mukaisesti.

12. Pethotelin syrjinnän, häirinnän ja vihapuheen vastainen käytäntö

Pethotel on lemmikkien omistajille ja hoitajille tarkoitettu alusta. Haluamme, että jokainen käyttäjä kokee olonsa turvalliseksi, tervetulleeksi ja kunnioitetuksi käyttäessään Pethotelia. Syrjintä, häirintä, uhkailu, vihapuhe ja kiusaaminen eivät ole sallittuja Pethotelissa.

Tässä hengessä olemme sitoutuneet kunnioittavaan, yhdenvertaiseen ja syrjimättömään toimintatapaan, ja odotamme samaa kaikilta käyttäjiltämme.

Tämä käytäntö on osa Pethotelin käyttöehtoja, ja palvelussa noudatetaan sovellettavaa lainsäädäntöä.

Soveltamisala

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkeen Pethotel-palvelun käyttöön, mukaan lukien:

• profiilit ja ilmoitukset
• hoitajien ja hoitopaikkojen haku
• varaukset ja tapaamiset
• palvelun sisäinen viestintä
• arvostelut ja muu käyttäjien tuottama sisältö

Kielletty toiminta

Pethotelissa ei sallita syrjintää, häirintää, vihapuhetta tai eriarvoista kohtelua mitään henkilökohtaista ominaisuutta kohtaan.

Käyttäjiä ei saa kohdella eriarvoisesti esimerkiksi etnisen taustan, iän, sukupuolen tai sukupuoli-identiteetin, seksuaalisen suuntautumisen, perhetilanteen, uskonnon, kielen, vammaisuuden, terveydentilan tai muun henkilöön liittyvän suojatun ominaisuuden perusteella.

Tämä koskee kaikkia palvelun osia ja kaikkia Pethotelin käyttäjiä.

Tietoihin perustuvat valinnat

Käyttäjät voivat jakaa profiilissaan palveluun tai hoitoon liittyviä asiallisia ja olennaisia tietoja, kunhan ne ovat tosia, neutraalisti ilmaistuja eivätkä kohdistu toisen henkilön suojattuihin ominaisuuksiin.

Palvelussa ei sallita syrjiviä vaatimuksia, ehtoja tai mieltymyksiä.

Hoitajat voivat esimerkiksi:

• Kieltäytyä hoidosta lemmikkiin liittyvistä perustelluista syistä

Hoitajat eivät voi esimerkiksi:

• Asettaa syrjiviä mieltymyksiä kuten “vain tietynlaiset lemmikinomistajat voivat varata hoitopaikan”

Arvostelut ja palaute tulee kohdistaa palveluun ja kokemukseen, ei henkilökohtaisiin ominaisuuksiin.

Viestintä ja arvostelut

Kaiken viestinnän, tapaamisten ja arvostelujen tulee olla asiallisia, kunnioittavia ja rakentavia. Loukkaava, vihamielinen tai syrjivä kieli tai sisältö ei ole sallittua.

Rikkomusten käsittely

Jos koet tai havaitset syrjivää tai loukkaavaa toimintaa ilmoita siitä viipymättä Pethotelille. Käyttäjät voivat ilmoittaa sopimattomasta sisällöstä tai käyttäytymisestä ilmoitustoimintojen tai asiakaspalvelun kautta.

Pethotel käsittelee ilmoitukset ja voi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin, kuten:

• varoitukseen
• sisällön poistamiseen
• käyttöoikeuden rajoittamiseen
• käyttäjätilin poistamiseen

13. Turvallisuus Pethotelissa

Pethotelin tavoitteena on tarjota turvallinen ja luotettava palvelu kaikille käyttäjille ja lemmikeille. Turvallisuusperiaatteita sovelletaan kaikkeen käyttäjien tuottamaan sisältöön, kuten profiileihin, kuviin, viesteihin ja arvosteluihin.

Pethotel pidättää oikeuden poistaa, piilottaa tai rajoittaa sisältöä tai käyttäjätiliä, jos se rikkoo käyttöehtoja tai turvallisuusperiaatteita.

Sopimaton sisältö

Palvelussa ei sallita sisältöä, joka on:

• loukkaavaa, syrjivää, uhkaavaa, halventavaa, kiusaavaa tai vihapuhetta
• tarkoitettu herättämään vihaa, pelkoa tai inhoa
• väkivaltaista tai vahingoittavaa ihmisiä tai eläimiä kohtaan
• seksuaalista tai pornografista
• kannustaa aseiden tai vaarallisten esineiden käyttöön tai ostamiseen
• kannustaa väkivaltaan, laittomaan toimintaan tai vaaralliseen käyttäytymiseen

Käyttäjien tuottama sisältö ja raportointi

Pethotelissa käyttäjät voivat luoda sisältöä, kuten profiileja, viestejä ja arvosteluja. Palvelun sisällä tapahtuva viestintä auttaa ehkäisemään väärinkäytöksiä ja tukee turvallista asiointia.

Käyttäjillä on mahdollisuus:

• estää toinen käyttäjä
• ilmoittaa sopimattomasta, loukkaavasta tai epäilyttävästä viestinnästä tai sisällöstä
• raportoida käyttäytymisestä, joka rikkoo Pethotelin sääntöjä tai turvallisuusperiaatteita

Mikäli havaitset sopimatonta sisältöä ilmoita siitä mahdollisimman nopesti Pethotelille. Ilmoituksen voi tehdä Pethotel-sovelluksessa, verkkosivuilla ja sähköpostitse asiakaspalveluun.

Ilmoitukset käsitellään viipymättä, ja kiireelliset turvallisuusilmoitukset priorisoidaan. Pethotel voi ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin, kuten varoituksiin, käyttöoikeuden rajoittamiseen tai käyttäjätilin poistamiseen.

Moderointi

Pethotel käyttää automaattisia ja manuaalisia keinoja sopimattoman sisällön tunnistamiseen ja käsittelyyn. Pethotelilla on oikeus toimia viipymättä väärinkäytösten estämiseksi esimerkiksi antamalla varoituksen, rajoittamalla käyttöoikeutta tai poistamalla käyttäjän palvelusta.

Lasten turvallisuus

Pethotel ei ole lapsille tarkoitettu palvelu. Pethotel on tarkoitettu täysi-ikäisille käyttäjille. Palvelua ei markkinoida lapsille.

Rikollinen tai vaarallinen toiminta

Palvelua ei saa käyttää huijauksiin, laittomaan toimintaan tai maksujen ohjaamiseen palvelun ulkopuolelle.

Tällainen toiminta voi johtaa käyttäjätilin poistamiseen ilman erillistä varoitusta sekä tarvittaessa asia voidaan saattaa viranomaisten tietoon voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

14. Ota yhteyttä

Mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja käyttöehtoihin tai Pethotel Takuuseen liittyen, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@pethotel.io.